เอสซีจี โฮม เอ็กซพีเรียนซ์ เปิดฉากสู้ศึกปีมังกร ส่งกลยุทธ์หลัก ‘ขับเคลื่อนบริการเรื่องบ้าน เพื่อการอยู่อาศัยที่ดีขึ้น’ รองรับดีมานด์ขยายตัว จ่อทุ่มเม็ดเงิน 20 ล้านบาท ปรับโฉมและจัดแคมเปญการตลาดกระตุ้นกำลังซื้อ หลังประสบความสำเร็จในปี 2566 ที่กำไรจากการดำเนินงานโตร้อยละ 190 ตั้งเป้ายอดขายปีนี้เติบโตกว่าร้อยละ 30 รุกตลาดกลุ่มสินค้าและนวัตกรรม เพื่อการอยู่อาศัยของผู้สูงวัย ตอบเทรนด์สังคมสูงวัย ยกระดับสู่ Care Living Destination ผสานการเติบโตของธุรกิจค้าปลีกอย่างยั่งยืนด้วยแนวทาง ESG
นายธัญญ์กวิน บุดดีมี กรรมการผู้จัดการ บริษัทเอสซีจี เอ็กซพีเรียนซ์ จำกัด เปิดเผยว่า ความสำเร็จของ SCG HOME Experience ในปี 2566 ที่ผ่านมา บริษัทฯ สามารถดำเนินธุรกิจได้ตามแผนงาน ส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้นกว่าร้อยละ 5 และมีกำไรเพิ่มขึ้นถึงร้อยละ 190 ซึ่งในปี 2567 บริษัทฯ วางกลยุทธ์ ‘ขับเคลื่อนบริการเรื่องบ้าน เพื่อให้การอยู่อาศัยของคนไทยยิ่งดีขึ้น’ ตอกย้ำความเป็นผู้เชี่ยวชาญ และเพื่อนคู่คิดในการทำบ้าน ตั้งแต่ให้คำปรึกษา ออกแบบบ้าน สินค้า และบริการพร้อมติดตั้ง มุ่งส่งมอบประสบการณ์การอยู่อาศัยที่ดีที่สุดสำหรับทุกภารกิจเรื่องบ้าน ในฐานะร้านต้นแบบค้าปลีกของเอสซีจี โดยเตรียมงบลงทุนประมาณ 20 ล้านบาท สำหรับกิจกรรมการตลาดและการปรับปรุงพื้นที่นำเสนอสินค้า และนวัตกรรมตอบโจทย์ลูกค้าเป้าหมาย 5 กลุ่ม ได้แก่ Young Owner, Family Giver, Active Aging, Technology and Innovation และ Home Expert โดยปีนี้บริษัทฯ เน้นกลุ่มเป้าหมายผู้สูงอายุเพิ่มขึ้นตามเทรนด์สังคมสูงวัย (Aging Society)
“ปัจจุบันผู้คนเตรียมความพร้อมในการดูแลที่อยู่อาศัย ของตัวเองมากขึ้นเพื่อรองรับวัยเกษียณ ขณะที่แนวโน้มของกลุ่มผู้สูงอายุในไทย เพิ่มขึ้นในทุกปี ผู้สูงอายุไม่ใช่คนแก่อีกต่อไป อายุที่แตกต่างกันความต้องการต่างกัน พฤติกรรมต่างกัน รวมถึงทัศนคติก็ต่างกัน SCG HOME Experience จึงแบ่งกลุ่มผู้สูงอายุออกเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่ กลุ่มสีเขียว ยังแอคทีฟอยู่ ร่างกายยังไหว ดูแลสุขภาพ และชอบทำกิจกรรมนอกบ้านกับเพื่อน กลุ่มสีเหลือง เริ่มต้องมีคนดูแล ไปไหนไม่ค่อยสะดวกจึงมักมีพฤติกรรมติดบ้าน กลุ่มสีแดง เริ่มมีปัญหาสุขภาพ เคลื่อนไหวลำบาก หรือต้องนอนติดเตียง ซึ่งเรามองเห็นโอกาสในการพัฒนาบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้ากลุ่มนี้ด้วย ‘Care Living Solution’ ตั้งแต่การให้บริการคำปรึกษาเพื่อปรับปรุงพื้นที่เดิม ให้อยู่อย่างปลอดภัย ถูกสุขลักษณะ ทำให้บ้านควรเป็นพื้นที่ปลอดภัยสำหรับคนในครอบครัว ซึ่งในอดีตอาจเป็นเพียงบ้านเฉพาะผู้สูงอายุ แต่ปัจจุบันคนที่ใส่ใจเรื่องสุขภาพสุขอนามัยเริ่มมีมากขึ้น และตลาดนี้กำลังเติบโตอย่างมหาศาล เราจึงเลือกทำตลาดกลุ่มนี้มากขึ้น และพยายามสร้างที่นี่ให้ลูกค้าจดจำความเป็น Care Living Destination ที่ทุกคนต้องนึกถึงเรา”
ขณะที่เป้าหมายการเติบโตในปีนี้ บริษัทฯ คาดการณ์อัตราการเติบโต ของยอดขายอยู่ที่ประมาณร้อยละ 30 เมื่อเทียบกับปีก่อน โดยมาจากแผนเพิ่มความหลากหลายของพอร์ตสินค้าเกี่ยวกับบ้าน การขยายพื้นที่ให้บริการของเอสซีจี และคู่ธุรกิจในกลุ่มโซลูชันเป็นหลัก ได้แก่ หลังคา งานปรับปรุงภายนอก กลุ่มวัสดุประตู-หน้าต่าง ส่วนกลุ่มโซลูชันที่บริษัทคาดว่าจะเติบโตขึ้น และสร้างความแตกต่างจะอยู่ในกลุ่ม Care Living Solution และ Smart Living Solution ที่สอดรับกับแนวโน้มในปีนี้ ขณะเดียวกันบริษัทฯ มุ่งเน้นยกระดับการให้บริการที่เหนือระดับแบบ Best-In-Class Experience ผ่าน 3 หลักการบริหาร EPS ได้แก่ พนักงาน (Employees) ซึ่งเป็นหัวใจของธุรกิจ ให้ความสำคัญกับการดูแลสวัสดิการ การเติบโตของอาชีพให้มั่นคง สร้างพันธมิตรโอกาสเติบโต (Partnership) เพราะธุรกิจไม่สามารถเติบโตไปตลอดได้เพียงคนเดียว บริษัทฯ ได้วางกลยุทธ์จับมือกับพันธมิตร ทั้งภาครัฐและเอกชน เช่น กลุ่มโรงพยาบาล กลุ่มพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ที่อยู่อาศัย และพันธมิตรที่ชำนาญ ด้านการให้ความรู้เรื่องบ้านและเทรนด์การอยู่อาศัย เพื่อเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น บริการที่เป็นเลิศ (Service Excellence) เน้นบริการด้วยความรู้ที่ถูกต้อง ส่งมอบบริการด้วยความจริงใจ โดยลงทุนสร้างแผนพัฒนาทักษะความรู้ของพนักงานเพื่อเป็น Home Expert Partner พร้อมยกระดับมาตรฐานบริการติดตั้งร่วมกับพันธมิตร เพื่อลดมูลค่าการเคลมและข้อร้องเรียนจากลูกค้า
“กลยุทธ์สำคัญที่สร้างความแตกต่าง และขับเคลื่อนแผนให้ได้ตามเป้าหมาย คือการสร้างให้เกิดประสบการณ์จริงแบบ Real Touch Point ซึ่งจะเป็นข้อได้เปรียบหนึ่งของการทำร้านค้าปลีก เพราะเรื่องบ้านเป็นสิ่งที่สะท้อนความสุขของคนอยู่อาศัย ซึ่งในช่วงชีวิตของคนเราจะสร้าง หรือปรับปรุงบ้านไม่บ่อย ดังนั้นปีนี้บริษัทฯ จึงทุ่มเงินลงทุนเพื่อจำลองแบบการอยู่อาศัยใหม่ที่ตอบโจทย์การอยู่อาศัยทั้งปัจจุบันและอนาคต ให้ลูกค้าได้เห็นภาพประกอบการตัดสินใจ”
สำหรับการปรับปรุงพื้นที่ใน SCG HOME Experience จะเริ่มดำเนินการในช่วงไตรมาสที่ 1 ของปีนี้ แบ่งออกเป็น 3 โซนหลัก ได้แก่ โซน Care Living Solution เน้นจำลองการอยู่อาศัยตามหลัก Universal Design สะท้อนถึงพฤติกรรมของกลุ่มผู้สูงวัยในแต่ละช่วง พร้อมจำลองสินค้าและการออกแบบตามสรีระศาสตร์เพื่อสุขภาวะที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น อีกทั้งจับมือกับพันธมิตรอย่าง BAEUN by SCG ให้บริการรีโนเวทบ้านทั้งหลัง Doodeco บริการตกแต่งภายใน Chivit-D by SCG นำเสนอสินค้าที่เกี่ยวข้องในการใช้ชีวิตของลูกค้ามากขึ้น โซน Smart Living Solution นำเสนอบริการแบบครบวงจรตั้งแต่การออกแบบ วางระบบ พร้อมบริการติดตั้งโดยผู้เชี่ยวชาญ ภายในโซนจะมีการจัดแพคเกจให้ลูกค้าทราบงบประมาณเบื้องต้น เพิ่มฟังก์ชันในการปรับเปลี่ยนอุปกรณ์ได้เอง โดยแบ่งเป็น 5 กลุ่มสมาร์ท ได้แก่ 1)Smart Energy ระบบที่ช่วยให้บ้านประหยัดพลังงาน เช่น SCG Solar Roof Solutions บ้านที่ต้องการระบบ EV Charger เนื่องจากเทรนด์ที่คนมาใช้รถ EV เพิ่มมากขึ้น 2)Smart Security ระบบรักษาความปลอดภัยที่ทุกบ้านจำเป็นต้องมี 3)Smart Lighting ระบบไฟอัตโนมัติควบคุมการใช้งานตามความต้องการ 4)Smart Care ระบบเพิ่มเทคโนโลยีเพื่อความปลอดภัย สำหรับบ้านที่ต้องการดูแลผู้สูงอายุ 5)Smart Health ระบบเพื่อการอยู่อาศัยที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น และโซน Acoustic Solution & Home Décor กับห้องตัวอย่างที่โชว์การติดตั้งวัสดุอุปกรณ์ช่วยลดเสียงสะท้อน เสียงก้อง และนำเทคโนโลยี Smart Gadget เข้ามาประกอบการใช้งานให้ลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์จริง
“บริษัทฯ ยังให้ความสำคัญกับการสร้างการเติบโต ของธุรกิจอย่างยั่งยืนโดยยึดหลัก ESG ซึ่งที่ผ่านมาบริษัทฯ ลงทุนเพื่อลดต้นทุนพลังงาน ด้วยการติดตั้งหลังคาโซลาร์รูฟ ขนาด 400 kWh. สามารถลดค่าไฟฟ้าภายในร้านได้ร้อยละ 29 ต่อปี ช่วยลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ได้ถึง 134 ตันต่อปี นอกจากนี้ได้ติดตั้งสุขภัณฑ์ประหยัดน้ำทั้งอาคาร ดำเนินการเรื่องการจัดการขยะ ผ่านการตั้งจุดคัดแยกขยะ พร้อมทั้งจัดกิจกรรม Upcycling Think เพื่อโลก เพื่อส่งผ่านแนวคิดรักษ์โลกในการแปลงวัสดุเหลือใช้มาเป็นสิ่งประดิษฐ์ใหม่ ไม่เกิดขยะล้นโลก ส่งต่อไปยังกลุ่มผู้บริโภคโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ขณะเดียวกันบริษัทฯ ให้ความสำคัญเรื่องการลดเหลื่อมล้ำในสังคม ด้วยการส่งมอบงานบริการติดตั้ง ภายในบ้านให้แก่ช่างหรือพาร์ทเนอร์ในเครือข่ายของบริษัทฯ สร้างโอกาสและความเป็นธรรม สนับสนุนการเติบโตอย่างทั่วถึง ซึ่งทั้งหมดนี้บริษัทฯ ยังคงเดินหน้าดำเนินการอย่างต่อเนื่องตลอดปี 2567 และเร็ว ๆ นี้จะได้เห็น ‘ESG Iconic Collab with K.Wishulada’ ศิลปินผู้สร้างประติมากรรมจากขยะ โดยจะสร้างสรรค์ผลงานศิลปะ จากวัสดุเหลือใช้ภายใต้แนวคิด Secret in the Backyard ที่ถ่ายทอดความสุขให้แก่ลูกค้าทุกคน ที่มีแนวคิดรักษ์โลกร่วมกัน” นายธัญญ์กวิน กล่าว
Published on: Feb 9, 2024
ดาวน์โหลดข่าว